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Le groupe fédère 3 marques opérationnelles sur des métiers distincts : scénographie et régie événementielle, agence événementielle corporate B2B, location/entretien/livraison/accord pianos. Trois cycles de vente, trois profils client, trois logiques commerciales. Chacune fonctionnait exclusivement au bouche à oreille : aucune prospection sortante, aucun pilotage commercial structuré, aucune base contacts industrialisée, aucun suivi des taux de conversion.

Direction stratégique portée sur 4 volets qui se répondent.

Audit et cadrage stratégique. Diagnostic des 3 entités sur 3 questions récurrentes par marque : qui sont les comptes prioritaires, quel est le cycle de vente réel, quels outils tiennent la charge. Trois profils très différents ont émergé : 2 marques pouvaient mutualiser leurs bases (mêmes cibles B2B, mêmes régies), la 3ᵉ devait rester isolée (cycle particulier long, base historique propre à ré-exploiter). Cible commerciale formalisée par marque, plan de croissance déployé sur les axes prospection B2B, ads et positionnement de marque.

Architecture marketing 4-couches. Pipedrive comme source de vérité contacts + transactionnel (2 comptes, avec custom field Marque pour segmenter les 2 marques mutualisées). Lemlist pour le cold-mailing et la newsletter, intégration native Pipedrive. Brevo SMS pay-as-you-go. n8n self-hosted pour l'orchestration inter-outils. Workflow Pappers → Drop Contact → Pipedrive dimensionné pour absorber les quotas API (bascule des gros imports en CSV UI plutôt qu'API après avoir buté sur le plafond quotidien).

Recrutement et structuration de l'équipe. Accompagnement au recrutement des profils commerciaux et exécution nécessaires au déploiement du plan de croissance, cadrage des postes et des périmètres.

Management transverse. Pilotage du pôle exécution (stagiaire) et coordination des prestataires externes pour garantir les livrables "clés en main". Monitoring hebdomadaire des actions de prospection (smart calling, B2B), des campagnes ads et du positionnement de marque. Analyse KPI, gestion du pipeline commercial et arbitrages stratégiques avec la Direction du groupe.

Base contacts industrialisée à la sortie : 16 793 organisations + 13 051 contacts pour les 2 marques mutualisées, 9 661 organisations + 7 302 contacts pour la 3ᵉ marque isolée. Les 3 marques prospectent sur des bases propres, alimentent chacune leur pipeline sans se marcher dessus, la mesure de conversion devient possible dashboard par dashboard.

Design Elite est une société de design par abonnement (design as a service). Le modèle repose sur la conversion rapide des prospects entrants en clients récurrents, avec des commerciaux dont le temps est la ressource la plus rare.

Le trafic était généré via ads, avec un budget dédié. Deux points de douleur : d'un côté, le tunnel post-ad diluait les leads (trop d'étapes, questions non prioritaires, formulaire trop long), ce qui faisait chuter le taux de prise de RDV. De l'autre, le CRM Attio n'était pas encore calé sur le cycle de vente réel : pipeline mal découpé, champs manquants, aucune automatisation de relance, appels passés hors CRM et donc jamais tracés dans la fiche prospect.

Optimisation du tunnel de vente : réduction des frictions post-ads (nombre d'étapes, questions filtrantes en amont pour ne remonter que les leads qualifiés, calage sur les critères ICP réels), révision de la logique de prise de RDV pour matcher directement la disponibilité des commerciaux.

Personnalisation du CRM Attio : pipeline redimensionné sur le cycle de vente Design Elite (de la découverte à la signature de l'abonnement), champs custom pour tracer le contexte utile (source ads, besoin exprimé, budget), automatisations de relance pour que chaque lead soit recontacté au bon moment sans effort manuel du commercial.

Connexion Attio ↔ WithAllo : chaque appel entrant ou sortant remonte directement dans la fiche prospect (numéro, durée, enregistrement, notes), le commercial garde une vision complète de l'historique sans double saisie, et le pipeline reflète en temps réel l'activité téléphonique.

Résultat mesuré : +21 % de leads qualifiés remontés aux commerciaux et +7 % de conversion sur les leads ads. Les commerciaux passent leur temps sur les leads chauds, le tunnel post-ads convertit mieux, le CRM devient un outil qui accélère au lieu de ralentir.

Karreprod (scénographie et régie événementielle) et Tomber des Nues (agence événementielle corporate B2B) sont 2 marques opérationnelles distinctes du groupe, mais leurs cibles se recoupent largement : mêmes DG, mêmes directions communication, mêmes régies événementielles côté clients finaux. 2 CRM séparés auraient dédoublonné le travail commercial et gaspillé les enrichissements. 1 CRM unique sans distinction aurait empêché de mesurer la performance par marque.

Architecture choisie. 1 seul CRM Pipedrive Lite karreprod.pipedrive.com, 1 seat pour le pilotage transverse, avec un custom field Marque (KP / TDN / KP+TDN) posé à la fois sur les organisations et les personnes. Chaque deal, chaque compte, chaque contact est tracé sur sa marque d'origine. Les comptes actifs sur les 2 marques sont marqués KP+TDN et remontent dans les 2 dashboards.

Import massif de la base contacts. Migration de 16 793 organisations et 13 051 contacts dans le CRM commun. L'import a d'abord été tenté en API (wrapper custom), avec un blocage après 2 930 organisations créées à cause du quota daily Pipedrive (12 000 requêtes/24 h). Pivot immédiat vers l'import CSV UI natif (Settings → Tools and apps → Import data), qui absorbe l'ensemble en 5 à 15 minutes sans consommer de token API. Pattern documenté comme réutilisable : gros imports en CSV UI, petits deltas en API.

Workflow prospection en amont. Ciblage sur Pappers avec budget dédié 5 000 jetons pour couvrir les cibles des 2 marques. Enrichissement Drop Contact pour récupérer les coordonnées directes des décideurs. Push dans Pipedrive avec la marque déjà taggée sur chaque organisation et chaque contact importé. Les dashboards Insights sont filtrables par Marque, ce qui permet à chaque commercial de piloter son pipeline sans se marcher dessus.

Résultat : les 2 marques partagent un socle contacts propre, la mesure de conversion devient possible dashboard par dashboard, la prospection sortante alimente le pipeline commun sans travail dupliqué.